Кому подходит
Сервисные и B2B-команды 5–100 человек
Где заявки, статусы и задачи распадаются между мессенджером, CRM, таблицами и людьми.
- Есть повторяющийся процесс
- Можно выделить первую версию
- Готовы дать доступы на своей стороне
Решение
Типовые вопросы закрывает ассистент, чужой шаг — человек
Сотрудники ищут ответы в документах и чатах, одинаковые вопросы съедают смену. Ответ по вашей базе с источником; при отсутствии пункта — передача человеку.
Кому не подходит
Без обещаний вне компетенции
Не позиционируем себя как подрядчика промышленного enterprise, медицины, финтеха или тяжёлой 1С/ERP без отдельного подтверждения.
- Нет владельца процесса
- Нужна «платформа под всё» сразу
- Нет возможности проверить на примерах
Как выглядит поток
Пример: Регламент / FAQ → ответ со ссылкой → эскалация
Вход
Сообщение, форма или действие клиента.
Сбор
Нужные поля и проверки.
Система
Карточка, статус, ответственный.
Исключение
Человек подключается по правилу.
Состав первой версии
Входит
Один согласованный сценарий, связки из границ работ, проверка на примерах, передача.
Ограничения
Новые ветки после сдачи — отдельно. Чужие лицензии и токены модели — на клиенте.
Данные
Ключи и боевые данные остаются у вас. Студия не становится вашим основным хранилищем.
Ориентир
Ориентир: база знаний 80–150 тыс. ₽; агент 150–280 тыс. ₽.
Факторы цены: объём материалов, каналы, правила остановки, интеграции.